小程序做得好不好，最后看的不是数据多漂亮，而是用户拿它当不当个“自己人”。这“自己人”的感觉，光靠技术可堆不出来，得靠“人情味”。

咱们写代码的，最容易掉进技术的“坑”里，追求性能、追求架构。这当然重要，但得排在“用户用着顺不顺手”后头。比如，一个加载动画，是转圈圈还是骨架屏，差别不大，但用户等的时候感受不一样。一个按钮，放左边还是放右边，得看用户拇指最习惯往哪儿点。这些细节，用户可能说不出来，但用久了，会觉得“嗯，这玩意儿懂我”。把用户当个“小白”，处处为他多想一步，产品就有了温度的底子。

很多小程序的客服，像台复读机。用户急得火烧眉毛，它回一句“您的问题已收到，我们会尽快处理”。这话没错，但冷冰冰的。换成“您别急，这个问题我们马上帮您查，大概5分钟给您回话”，感觉就完全不一样。线上服务，最难的是让用户觉得屏幕那头是“人”。在用户可能卡住的地方，提前给个提示；在用户完成一笔订单后，加一句真诚的感谢。这些“多余的话”，恰恰是建立信任的砖瓦。让用户觉得，你不是个冷冰冰的程序，是个能商量、能解决问题的朋友。

小程序不是开发完就扔那儿了，得“养”。怎么养？得多听听用户怎么“骂”你。看数据能知道用户点了哪里，但只有看评价、回访用户，才知道他为什么点这里，点完了是满意还是想吐槽。每次更新，别自嗨，把改动点诚实地告诉老用户，甚至问问他们的意见。当他们发现自己的吐槽真被听了、改了，他们会觉得这产品有自己的份儿。这就不再是“你的小程序”，而是“咱们的小程序”了。

说到底，技术会让小程序跑得快，但只有“人情味”，才能让它走得远。咱们做开发的，心里不能光有代码和KPI，更得装着那个在屏幕另一端，可能正有点着急、有点困惑的活生生的人。把他服务好了，事儿就成了。